Le Service Relations Clientèle de Korloff se tient votre disposition du Lundi au Samedi de 10:30h à 19h. N’hésitez pas à nous contacter via la section "Contactez-nous" du site https://www.korloff.com ou, en nous écrivant directement par e-mail à contact@korloff.com.  Vous pouvez aussi joindre par téléphone notre boutique Flagship à Paris au (+33) 01 49 27 92 09. Un conseiller de vente se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous conseillez.

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles disponibles. Ce guide doit être utilisé à titre indicatif uniquement. Korloff décline toute responsabilité en cas d’erreur de mesure. En cas de doute, contactez notre boutique Flagship à Paris au (+33) 01 49 27 92 09. Un conseiller de vente se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous conseillez.‎

Bague : Comment connaître votre tour de doigt ?  
1. Prenez une bague fine de type alliance que vous avez déjà, qui doit être parfaitement ajustée au doigt auquel vous souhaitez porter votre bague Korloff. 
2. Mesurer le diamètre intérieur de votre bague
3. Reportez-vous au guide des tailles ici : Guide des tailles
4. Si votre bague se trouve entre deux tailles, choisissez la plus grande

Bracelet : Mesurer l’un de vos bracelets
1. Choisissez un bracelet chaine à votre taille. 
2. Ouvrez-le et posez-le à plat. 
3. À l’aide d’une règle, mesurez la distance qui sépare le haut du fermoir et l’autre extrémité du bracelet.
4. Choisissez le bracelet Korloff dont la taille se rapproche le plus de cette mesure

«Made by Korloff»
Korloff travaille avec les meilleurs ateliers et exige de ses fournisseurs les plus hauts standards d’exécution.

Les pièces Korloff sont en or recyclé et les diamants sont de qualité G-VS minimum.

Nos tailles signature K73 et K88 révèlent l’éclat exceptionnel des diamants (collection bridal).

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Le certificat d’authenticité
Tous les bijoux achetés dans les boutiques Korloff ou chez les détaillants agréés sont accompagnés de leur certificat d’authenticité.
Votre certificat d’authenticité atteste de l’origine et des caractéristiques intrinsèques de votre bijou. Nous vous recommandons de garder ce certificat précieusement.

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Garantie de conformité
Les articles KORLOFF Paris sont soumis aux conditions de garantie prévues par la loi. Ainsi, le client bénéficie de la garantie légale de conformité, pour les produits défectueux, abimés ou endommagés et ne correspondants pas à la commande, et de la garantie légale des vices cachés, provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits vendus.

Le client est informé que le garant des défauts de la chose vendue est KORLOFF SA. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client :

• Bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour déposer une réclamation ;

• Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;

• Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le client peut choisir le remboursement de la vente ou choisir de garder l’article en demandant une réduction du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

Lorsque le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ou de la garantie légale des vices cachés, les frais de livraison seront remboursés sur la base du tarif facturé par KORLOFF SA et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les dispositions légales relatives à la garantie de conformité et la garantie des vices cachés sont reproduites en annexe I des présentes CGV.

Vous pouvez suivre votre envoi sur le site du transporteur avec le numéro de suivi qui vous est envoyé par e-mail. Veuillez noter que le numéro de suivi sera envoyé à l’adresse électronique utilisée pour l’achat. Dans le cas où vous ne receviez pas cet e-mail, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients par email à Contact@korloff.com.

Pour modifier une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Relation Clients par e-mail à Contact@korloff.com en spécifiant dans l’objet le numéro de votre commande.

Nous acceptons les échanges et les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Les articles échangés et retournés doivent être non portés, sans signe de dommage, dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, mode d’emploi ... ).

Toute demande d’échange ou de retour d’un bien acheté doit être soumise par e-mail à contact@korloff.com dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour plus d’info sur la procédure de retour, veuillez consulter la section 10 des conditions générales de vente (CGV).

Nous vous rembourserons une fois l’article reçu, vérifié et traité conformément aux indications indiquées dans la section 10 des CGV. La date de crédit est la même que celle du débit, donc vous ne subissez aucune perte en termes de trésorerie.

Il est précisé que dans le cadre de l’utilisation du Service Cadeau, la faculté d’échange ne peut être exercée par le destinataire du cadeau mais uniquement par le client lui-même. Si le bijou Korloff ne convenait pas, nous vous invitons donc à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis)   selon les modalités inscrites dans la section 10 des conditions générales de vente (CGV) et à repasser ensuite une nouvelle commande.

Nous vous rembourserons une fois l’article reçu, vérifié et traité conformément aux indications indiquées dans la section 10 des CGV.  La date de crédit est la même que celle du débit, donc vous ne subissez aucune perte en termes de trésorerie.

De manière à solutionner votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter via la section "Contactez-nous" du site web ou par e-mail à contact@korloff.com. N’hésitez pas à joindre une photo de votre bijou et à nous préciser votre pays de résidence pour que nous puissions vous apporter rapidement la réponse la plus complète.

Quand la réparation/ remise en état de votre bijou est possible, un devis vous sera envoyé pour approbation et il nous faudra récupérer/recevoir le bijou dans notre boutique Flagship à Paris.

Chaque bijou Korloff est conçu pour être porté tous les jours et en toutes occasions.
C’est pourquoi aucun entretien extraordinaire n’est nécessaire, surtout s’il est manipulé et nettoyé avec délicatesse. Néanmoins, étant un objet précieux, il mérite d’être traité avec soin.

• Conservez vos bijoux à l’écart des produits chimiques et des produits agressifs.
• Les bijoux ne sont pas conçus pour être portés lors d’activités physiques. 
• Rappelez-vous de toujours enlever vos bijoux avant de vous baigner, nager et/ou de faire la vaisselle. Ne portez pas vos bijoux dans la piscine ou la mer : le sel et l’eau chlorée peuvent estomper la brillance et les couleurs (en particulier avec des pierres de nature organique comme la nacre, entre autres).
• Les pierres serties sur un bijou sont intrinsèquement délicates, ce qui signifie que même des chocs accidentels ou invisibles, ainsi que des chocs thermiques, pourraient les endommager ou les casser. Éviter les contacts avec des produits chimiques, tels que les cosmétiques, les parfums, les savons, les détergents, le chlore, les changements brusques de température et l’exposition prolongée au soleil, sont de bonnes habitudes pour conserver la beauté des pierres précieuses dans le temps.
• Si vous souhaitez préserver l’éclat des bijoux Korloff, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit propre et sec à l’abri de toute source de chaleur.
• Pour nettoyer vos bijoux en or, nous vous recommandons de recourir à un nettoyage professionnel, car le processus peut être délicat pour les articles sertis de pierres précieuses et de diamants. Si vous souhaitez le faire vous-même, nous vous conseillons d’utiliser de l’eau chaude, un savon dégraissant PH neutre et un chiffon doux. N’oubliez pas de sécher le bijou complètement avant de le ranger.
• Dans le cas où votre bijou comporte de la nacre, nous vous recommandons d’éviter l’utilisation de savon, de produits chimiques ou de tout autre produit qui pourrait affecter les couleurs. La nacre étant une matière organique, elle a une structure poreuse naturelle qui nécessite une attention particulière. Nettoyez seulement votre bijou avec un chiffon doux et sec.
• Les bijoux sertis de diamants portés au quotidien peuvent sembler avoir perdu leur éclat s’ils ne sont pas nettoyés régulièrement. C’est tout à fait normal. Nous vous suggérons de vous adresser à un professionnel pour un nettoyage en profondeur. Si vous souhaitez nettoyer vos bijoux vous-même, n’oubliez pas d’éviter les frottements avec des brosses et des produits chimiques agressifs. Un simple savon dégraissant PH-neutre et de l’eau chaude feront briller vos diamants. Rappelez-vous toujours de laisser sécher complètement le bijou.
• Il est normal que les bijoux en or perdent leur brillance avec le temps. Le phénomène naturel de noircissement, dû à l’oxydation, est également très commun à tous les bijoux qui contiennent un alliage d’or et il peut être facilement effacé par un nettoyage professionnel si l’étape d’oxydation est avancée. Faites appel à un professionnel pour tout traitement de surface comme un rhodiage ou un polissage. N’hésitez pas à nous rapporter/envoyer votre bijou, nous serons heureux de lui apporter un soin professionnel qui lui redonnera toute sa splendeur. En cas de doute ou pour un contrôle annuel, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une opinion d’expert à contact@Korloff.com